Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : octobre 2026

1. Zones de livraison

La Maison des Pierres livre enFrance métropolitaine et pays de l'Union européenne. Si votre adresse n'est pas proposée au moment de la commande, écrivez-nous à contact@lamaisondespierres.com.

2. Préparation de la commande

Chaque bijou est préparé et emballé avec soin. Les commandes sont préparées sous [1 à 3] jours ouvrés après validation du paiement, du lundi au vendredi hors jours fériés. En période de forte activité (fêtes de fin d'année, soldes), ce délai peut être légèrement allongé ; nous vous en informons alors par e-mail.

3. Modes de livraison, délais et tarifs

Mode de livraison	Délai indicatif après expédition	Tarif
[Colissimo à domicile, avec suivi]	[2 à 3 jours ouvrés]	[x,xx €]
[Point relais (Mondial Relay, Colissimo…)]	[3 à 5 jours ouvrés]	[x,xx €]
[Autre pays de l'UE]	[x à x jours ouvrés]	[x,xx €]

Livraison offerte à partir de 40€ d'achat en France métropolitaine

Les délais sont donnés à titre indicatif et ne tiennent pas compte des éventuels retards du transporteur. En tout état de cause, votre commande vous est livrée au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, sauf cas de force majeure.

4. Suivi de votre colis

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi et le lien pour suivre votre colis en ligne.

5. Emballage

Vos bijoux sont emballés avec soin et protégés pour le transport. Les frais d'emballage sont inclus dans le prix de vos produits.

6. Adresse de livraison

Merci de vérifier votre adresse avant de valider votre commande. Une adresse erronée ou incomplète peut retarder la livraison ; si le colis nous est retourné pour cette raison, les frais de réexpédition peuvent être facturés. En cas de besoin de modification, contactez-nous le plus tôt possible : nous le ferons tant que la commande n'est pas expédiée.

7. Colis endommagé, incomplet ou non reçu

À la réception : vérifiez l'état du colis. S'il est abîmé ou ouvert, formulez des réserves précises auprès du transporteur (sur le bordereau ou en point relais), puis écrivez-nous dans les 48 heures à contact@lamaisondespierres.com avec des photographies du colis et du contenu.

Colis non reçu : si votre colis n'est pas arrivé à la date annoncée, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous procéderons à un renvoi ou à un remboursement.

8. Retours

Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, conformément à nos conditions générales de vente (article 7). Pour retourner un produit, prévenez-nous d'abord par e-mail à contact@lamaisondespierres.com, puis renvoyez le colis à :

La Maison des Pierres 15 rue du champ chardon 10100 Romilly sur seine

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons un envoi suivi : vous restez responsable du colis jusqu'à sa réception chez nous. Le remboursement intervient dans les conditions prévues à l'article 7 des CGV.